Hilfe und Anleitung

Konto anlegen

Wie lege ich ein Konto an?

Öffne Konto anlegen und wähle den Hersteller deiner Wärmepumpe. Bis zum Beta-Start Mitte November tragen wir dich dort auf die Warteliste ein und schicken dir zum Start eine Mail. Danach geht es mit Viessmann (ViCare) sofort weiter: Name, E-Mail-Adresse und ein Passwort mit mindestens acht Zeichen eintragen, fertig. Danach meldest du dich mit E-Mail und Passwort an.

Auf Wunsch bekommst du Produkt- und Beta-Infos per Mail. Die Option ist nicht vorausgewählt, und du bestätigst sie über einen Link in einer Mail.

Meine Wärmepumpe ist nicht von Viessmann. Was nun?

Wähl deinen Hersteller trotzdem bei Konto anlegen aus. Dann trägst du dich mit deiner E-Mail-Adresse in die Warteliste für diesen Hersteller ein. Sobald er bei HeatMate dazukommt, schreiben wir dir eine einzige Mail. Bis dahin hilft dir der Effizienz-Check, der für alle Hersteller funktioniert.

Viessmann-Anlage verbinden

Was brauche ich für die Verbindung?

• deinen ViCare-Zugang, also E-Mail und Passwort, mit denen du dich in der ViCare-App anmeldest
• eine kostenlose Client-ID aus dem Viessmann-Entwicklerportal (nächste Frage)
• ein HeatMate-Konto

Wie bekomme ich die Client-ID?

Viessmann verlangt für jeden Zugriff auf die Schnittstelle eine persönliche Client-ID. Sie ist kostenlos und in wenigen Minuten angelegt:

1. Öffne developer.viessmann.com und melde dich mit deinem ViCare-Zugang an.
2. Klick im Bereich „Clients“ auf „Add“.
3. Trag als Name „HeatMate“ ein und als Redirect URI vicare://oauth-callback/everest. Google reCAPTCHA schaltest du für diesen Client aus. [prüfen: Feldname und reCAPTCHA-Option im aktuellen Entwicklerportal]
4. Speichere den Client und kopiere die angezeigte Client-ID.

Mit dieser Client-ID greift nur dein eigener Zugang auf deine Anlage zu.

Wie lege ich meine Anlage an?

Nach der Anmeldung landest du bei „Meine Anlagen“. Klick auf „Anlage hinzufügen“. Pflicht sind der Name der Anlage, der Hersteller und das Modell. Im Abschnitt „ViCare-Konfiguration“ kannst du Client-ID, ViCare-Benutzername und ViCare-Passwort gleich mit eintragen. Technische Angaben und Adresse sind freiwillig.

Wie verbinde ich die Anlage mit ViCare?

1. Öffne deine Anlage und geh in der Seitenleiste unter „Daten“ auf „Anlagenprofil“.
2. Wähl die Verbindungsart. „E3 / One Base mit OAuth2“ passt für neuere Anlagen, die Verbindung erneuert sich dann selbst. „ViCare-Zugang mit Passwort“ ist für ältere Anlagen.
3. Trag unter „ViCare-Zugang“ Client-ID, Benutzername und Passwort ein, falls noch nicht geschehen. Die Zugangsdaten speichern wir verschlüsselt, das Passwort erscheint nie wieder im Formular.
4. Klick bei „OAuth-Verbindung“ auf „Einrichtung starten“.
5. Mit „Verbindung testen“ prüfst du, ob HeatMate Werte bekommt.

Unter „Datenquellen“ siehst du danach den Status der Verbindung und die letzte Aktualisierung.

Die automatische Einrichtung klappt nicht. Was tun?

Dann zeigt HeatMate „Manuelle Einrichtung nötig“ mit drei Schritten:

1. Öffne über „Viessmann-Login öffnen“ die Anmeldung bei Viessmann und melde dich an.
2. Der Browser leitet danach auf eine Adresse weiter, die mit „vicare://“ beginnt. Kopiere den Wert hinter „code=“.
3. Füge den Code bei „Authorization-Code“ ein und klick auf „Code übernehmen“.

Klappt auch das nicht, prüf Client-ID und Redirect URI im Entwicklerportal und schreib uns, wenn es weiter hakt.

Steuert HeatMate meine Wärmepumpe?

Nein. HeatMate liest nur Messwerte. Es ändert keine Einstellungen und schaltet nichts. Was du an der Anlage änderst, entscheidest du selbst, am besten zusammen mit deinem Fachbetrieb.

Was die App zeigt

Was sehe ich in der Übersicht?

Die Übersicht fasst den gewählten Zeitraum zusammen: ein Satz zum Gesamturteil, die Kennzahlen Arbeitszahl, Vorlauf bei 0 °C und Starts pro Tag mit Trend gegenüber der Vorperiode, ein Verlaufsdiagramm, die Prüfpunkte, die Tagestabelle und die Datenqualität. Den Zeitraum wählst du oben: 7 Tage, 30 Tage, Heizperiode oder 12 Monate.

Was sind Prüfpunkte?

Neun Prüfpunkte von P1 bis P9 vergleichen deine Anlage mit Richtwerten aus Feldtests und Fachregeln, sonst mit eigenen Richtwerten von HeatMate, zum Beispiel Takten, Heizkurve, Warmwasser und Raumtemperatur. Jeder Prüfpunkt zeigt einen Status:

• effizient: im erwarteten Bereich
• Potenzial: hier lässt sich wahrscheinlich etwas verbessern
• Auffällig: deutlich außerhalb des Richtwerts
• nicht prüfbar: dafür fehlen noch Daten, HeatMate sagt dir, welche

Unter „Prüfpunkte“ stehen zu jedem Punkt Wert, Richtwert, Empfehlung und Quelle.

Was zeigen Verlauf, Analyse und Daten?

• Verlauf: die Tage im Zeitraum mit Außentemperatur, Starts, Laufzeit je Start und, falls gemessen, Strom, dazu Ereignisse wie Takten sowie Abtauung und Fehlercodes, sofern deine Anlage sie meldet.
• Analyse: je eine Seite zu Effizienz, Heizkurve, Takten und Warmwasser mit Diagramm, Kennzahlen und dem passenden Prüfpunkt.
• Daten: unter „Datenquellen“ der Status der ViCare-Verbindung und wie viele Messwerte vorhanden sind, unter „Anlagenprofil“ die Angaben zu deiner Anlage und die Verbindung.

Was bedeuten gemessen, abgeleitet, geschätzt und fehlt?

Neben jeder Zahl steht, woher sie kommt:

• gemessen: ein Sensor oder Zähler deiner Anlage hat den Wert geliefert.
• abgeleitet: HeatMate hat den Wert aus gemessenen Werten berechnet, etwa Starts pro Tag aus dem Zähler der Verdichterstarts.
• geschätzt: der Wert beruht auf Annahmen und ist entsprechend gekennzeichnet.
• fehlt oder „Keine Daten“: es gibt keinen Wert. HeatMate zeigt dann eine Lücke und nennt den Grund, statt mit einer Null zu rechnen.

Die Arbeitszahl zeigt HeatMate zum Beispiel nur, wenn Energiezähler für Strom und Wärme sie messen.

Warum sehe ich noch keine Werte?

Direkt nach der Verbindung gibt es erst wenige Messwerte. Manche Urteile brauchen mehrere Tage, das Takten-Urteil zum Beispiel fünf Heiztage, die Heizkurve Tage mit unterschiedlichem Wetter. Steht unter „Datenquellen“ „nicht verbunden“, richte die Verbindung im Anlagenprofil neu ein.

Effizienz-Check

Wie funktioniert der Effizienz-Check?

Der Effizienz-Check ist kostenlos und funktioniert für alle Hersteller, ohne Konto. Lade einen Export deiner Herstellerapp, einen Screenshot der Energieansicht oder die CSV deines Stromzählers hoch: bis zu fünf Dateien als CSV, XLSX, PDF, PNG oder JPG, je bis 10 MB. Gib Hersteller und E-Mail-Adresse an. Die Auswertung bekommst du innerhalb von drei Werktagen per Mail, mit Qualitätsstufe und den Hebeln, die zu deinen Daten passen. Die Dateien löschen wir 30 Tage nach dem Versand der Auswertung.

Mails, Konto und Kontakt

Welche E-Mails bekomme ich?

Mails, die zur Nutzung gehören, bekommst du immer, etwa zum Zurücksetzen des Passworts oder die Auswertung des Effizienz-Checks. Produkt- und Beta-Infos und den Newsletter bekommst du nur, wenn du sie bestellt und per Link bestätigt hast. Die Produkt- und Beta-Infos schaltest du in den Einstellungen ein und aus, abmelden geht auch über den Link in jeder Mail. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto?

Geh in die Einstellungen und klick unter „Konto löschen“ auf „Konto löschen …“. Bestätige mit deiner E-Mail-Adresse oder „LÖSCHEN“ und deinem Passwort. Damit sind dein Konto, deine Anlagen, alle Messdaten und die gespeicherten ViCare-Zugangsdaten gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Was kostet HeatMate?

Den ersten Monat nichts, Zahlungsdaten fragen wir dafür nicht ab. Danach kostet HeatMate 5 € im Monat oder 50 € im Jahr, inklusive Mehrwertsteuer. Alles zu Preisen und Kündigung steht unter Preise und in den AGB.

Wie erreiche ich euch?

Schreib an mail@heatmate.app oder nutze das Kontaktformular. Beschreib kurz, was du gemacht hast und was passiert ist, bei Problemen mit der Verbindung am besten mit der Fehlermeldung.